O que ninguém te conta sobre gerenciar um laboratório | What no one tells you about managing a laboratory

Cargos de gerência costumam ser cobiçados por parte de técnicos e profissionais com formação técnica. Para alguns, é a única forma de crescer em uma organização. Para outros, se trata de status ou poder, embora muitos neguem que a necessidade de reconhecimento é o que realmente está sendo almejado.

Gerir um ambiente técnico, pode ser um grande desafio para quem possui formação em áreas clássicas da administração, pois questões técnicas acabam se impondo no processo decisório. Já para quem possui domínio técnico, muitas vezes sabe-se do que precisa, mas não se sabe como fazer, justamente pela carência de uma formação em gestão.

Um dos principais erros das organizações é inserir um bom técnico em cargos de liderança sem que esse profissional possua o perfil. O risco de se obter um gestor medíocre e perder um excelente técnico é enorme, mas essa tentação é mais frequente do que se gostaria.

Hoje o Freitag Laboratórios pode ser considerado uma grande empresa para a sua área de atuação, uma vez que possui uma equipe robusta, de mais de 150 profissionais, sendo praticamente a totalidade formada de pessoas técnicas e com graduação. Construir uma equipe que entregue pro mercado qualidade, dentro dessa robustez é um desafio bastante grande.

Como identificar potencial de liderança em um técnico?

A boca pode mentir, mas o corpo não mente. Ao abrir uma vaga de liderança, é comum haver muitos interessados, todos com seus argumentos e sentimentos de que estão prontos para o novo desafio. Mas será que estão mesmo?

Observe as pistas dos candidatos. Um líder, é líder desde o primeiro dia no laboratório, se porta como tal e constrói sua reputação independente de títulos. A verdadeira marca de um líder é sua paixão por servir, pela excelência, por promover mudanças positivas, com ética e moral. As pessoas simplesmente já são dentro de si líderes e se comportam como tal.

É muito comum ver profissionais fingindo serem competentes ao participarem de processos seletivos. Elas muitas vezes mentem para si mesmas e não possuem consciência disso. Avalie o histórico, as atitudes, a postura, a forma como o profissional trabalha mesmo enquanto era um estagiário ou menor aprendiz.

Um verdadeiro líder costuma ser respeitado, e quando recebe um título, rapidamente a equipe o reconhece como tal, e muitas vezes se pode até ouvir frases como “e já não era gestor?”. Sem essa construção prévia feita pelo próprio candidato, os riscos aumentam.

Novos líderes e o isolamento

Um técnico ao sair da bancada e se tornar gestor, frequentemente sente-se isolado. Ao sair de sua zona de conforto no laboratório, onde seu espaço, equipamentos e rotinas estavam claramente definidos, e podia-se ter uma rotina diária, o técnico passa para uma realidade que de início pode ser frustrante. Lidar com relatórios, análises críticas, tomar decisões, ter que prestar contas de resultados, e o mais desafiador de tudo, ter que lidar com pessoas, pode ser estressante especialmente no início da nova jornada e produzir uma sensação de que não tem com quem compartilhar suas dores e que os colegas e amigos de ontem agora parecem o rejeitar e testar o tempo todo.

Vamos imaginar por um momento uma rotina aqui no Freitag Laboratórios. Vamos nos transportar para um de nossos ambientes, como o setor que lida com ensaios químicos da área ambiental. Dentro desse setor, você encontrará uma equipe de 35 especialistas em química, engenharia química, biologia, biomedicina e outras áreas. Também se deparará com diversas técnicas analíticas, tanto as mais clássicas como espectrofotometria como as mais inovadoras e de alto custo como cromatografia gasosa de massas e cromatografia líquida de alta resolução. O volume de dados, controles, amostras, resultados e registros é colossal. São dezenas de milhares de dados inseridos no sistema todos os meses. A rotina é de domingo a domingo. Qualquer falha nos processos e repetições podem impactar centenas de análises em um único dia, já que esse setor processa milhares de ensaios por mês. Por onde iniciar a capacitação? Como saber calcular os custos dos ensaios? Como controlar e interpretar tantos controles de qualidade, e o mais importante, tomar decisões a partir deles? Como lidar com profissionais que eventualmente não estejam motivados e sofram com problemas pessoais? Você pode pensar que entrando no laboratório os problemas ficam para fora do prédio, mas pensar assim seria acreditar que todos os membros do laboratório possam mudar de estado emocional como quem aperta um interruptor. Não podemos deixar de levar em conta as novas doenças psicológicas ocupacionais que existem e afetam o ambiente de trabalho, como a ansiedade, vícios, Burnout, depressão, entre outras.

Deu um frio na espinha? Pois vale a pena refletirmos para a pergunta inicial, será que um bom técnico de laboratório, que realiza seus ensaios com perfeição, está pronto para gerenciar um laboratório apenas por demonstrar competências técnicas? Reflita sobre a história acima e responda para si mesmo.

Existe esperança para técnicos na gerência?

Técnicos preparados para gerenciar é o melhor dos mundos. O segredo é vencer o orgulho e reconhecer que ter competência em uma área técnica não lhe garante competência em tudo. Reconhecer as próprias incompetências permite ao profissional traçar um plano de desenvolvimento de novas habilidades e conhecimentos. Ler sobre o tema, voluntariar-se para projetos e inovações, aproximar-se da liderança, podem ser bons passos rumo a jornada da liderança. Lembre-se, o orgulho está presente em 95% de todos os nossos problemas. Vencê-lo é fundamental.

Se você está lendo esse artigo até aqui, você já está acima da média. Uma grande maioria já teria desistido da leitura por vários motivos. E aqui encerramos com mais uma característica de um verdadeiro líder. Um líder de alta qualidade não desiste. Ele persiste. Ele é resiliente e vai até o fim em seus projetos, mesmo que para isso tenha que passar por momentos de desconforto. Ele sabe o que quer e possui uma visão de longo prazo.

Seja bem vindo a um mundo que ninguém te conta. O mundo da liderança e gestão.

Autor: 
Alexandre R. Freitag Filho, Msc. - CEO

IN ENGLISH

Positions in management are often coveted by technicians and professionals with technical backgrounds. For some, it is the only way to grow within an organization. For others, it is about status or power, although many deny that the need for recognition is what is truly being sought.

Managing a technical environment can be a great challenge for those with a background in classic areas of administration, as technical issues often impose themselves on the decision-making process. For those with technical expertise, they often know what is needed, but not how to execute it, precisely due to a lack of management training.

One of the main mistakes organizations make is placing a good technician in leadership positions without the professional having the appropriate profile. The risk of obtaining a mediocre manager while losing an excellent technician is enormous, but this temptation occurs more often than one would like.

Today, Freitag Laboratories can be considered a large company for its field of activity, as it has a robust team of more than 150 professionals, almost all with technical backgrounds and degrees. Building a team that delivers quality to the market within this robustness is a considerable challenge.

How to identify leadership potential in a technician?

The mouth can lie, but the body does not lie. When opening a leadership position, it is common to see many interested candidates, all with their arguments and feelings that they are ready for the new challenge. But are they really?

Observe the candidates’ clues. A leader has been a leader from the first day in the laboratory, carries themselves as such, and builds their reputation independently of titles. The true mark of a leader is their passion for serving, for excellence, for promoting positive changes, with ethics and morals. People simply are leaders within themselves and behave accordingly.

It is very common to see professionals pretending to be competent during selection processes. They often lie to themselves and are unaware of it. Evaluate the history, actions, posture, and the way the professional worked even when they were an intern or apprentice.

A true leader is usually respected, and when they receive a title, the team quickly recognizes it, and one might even hear phrases like “weren’t they already a manager?” Without this prior construction made by the candidate themselves, the risks increase.

New leaders and isolation

A technician moving from the bench to a management role often feels isolated. Leaving their comfort zone in the laboratory, where their space, equipment, and routines were clearly defined and a daily routine was established, the technician enters a reality that can initially be frustrating. Handling reports, critical analyses, making decisions, being accountable for results, and most challengingly, dealing with people, can be stressful, especially at the beginning of the new journey, producing a sense that there is no one to share their struggles with, and that yesterday’s colleagues and friends now seem to reject and test them constantly.

Let us imagine for a moment a routine here at Freitag Laboratories. Let us transport ourselves to one of our environments, such as the sector that handles chemical assays in the environmental area. Within this sector, you will find a team of 35 specialists in chemistry, chemical engineering, biology, biomedicine, and other fields. You will also encounter various analytical techniques, both classic ones like spectrophotometry and innovative, high-cost methods such as gas chromatography-mass spectrometry and high-performance liquid chromatography. The volume of data, controls, samples, results, and records is colossal. Tens of thousands of data points are entered into the system every month. The routine is from Sunday to Sunday. Any failure in the processes and repetitions can impact hundreds of analyses in a single day, as this sector processes thousands of assays per month. Where should training begin? How to calculate the costs of the assays? How to control and interpret so many quality controls, and most importantly, make decisions based on them? How to deal with professionals who may be unmotivated or struggling with personal problems? You might think that by entering the laboratory, problems stay outside the building, but thinking this way would assume that all lab members can change their emotional state as if flipping a switch. We cannot ignore the new occupational psychological disorders that exist and affect the work environment, such as anxiety, addictions, burnout, depression, among others.

Did that give you chills? It is worth reflecting on the initial question: is a good laboratory technician, who performs their assays perfectly, ready to manage a laboratory solely based on technical competence? Reflect on the story above and answer for yourself.

Is there hope for technicians in management?

Technicians prepared to manage are the best of both worlds. The secret is to overcome pride and recognize that being competent in a technical area does not guarantee competence in everything. Recognizing one’s own shortcomings allows the professional to create a plan to develop new skills and knowledge. Reading on the topic, volunteering for projects and innovations, and getting close to leadership can be good steps toward the journey of leadership. Remember, pride is present in 95% of all our problems. Overcoming it is essential.

If you have read this article this far, you are already above average. Most people would have already given up for various reasons. And here we conclude with another characteristic of a true leader. A high-quality leader does not give up. They persist. They are resilient and see their projects through to the end, even if it requires enduring moments of discomfort. They know what they want and have a long-term vision.

Welcome to a world that no one tells you about. The world of leadership and management.

Author:
 Alexandre R. Freitag Filho, Msc. - CEO